Zendesk Sell: strumenti di vendita creati per i team commerciali

Zendesk Sell

Nella piattaforma di soluzioni Zendesk, Zendesk Sell è il software completamente in cloud pensato per i team commerciali. Sell è semplice, intuitivo e permette di semplificare:

L’aggiornamento dei nuovi contatti commerciali.

L’aggiunta dei lead, cioè delle opportunità di vendita future.

Il tracking di chiamate e visite ai contatti e lead, sia tramite computer che da smartphone.

Il percorso da nuovo lead fino alla conversione a prospect.

La creazione del deal: una sintesi dell’accordo che tu e il cliente siete pronti a firmare.

Aggiungere lead, contatti e deals sarà molto semplice. Per esempio, potrai:

Importare dati massivamente attraverso file .csv

Sincronizzare i contatti direttamente con Google e LinkedIn

Aggiungere nuovi Lead automaticamente attraverso il Lead Capture Form, un form di contatto facilmente integrabile nel tuo sito

Utilizzare le API per automatizzare l’aggiornamento dei dati in Sell

Una volta sincronizzate le tue conversazioni via email, avrai inoltre la possibilità di monitorare:

Il numero di aperture delle email inviate al lead o al prospect

Il numero di click avvenuti su un particolare link presente nell’email

La prima apertura dell’email inviata al contatto

Le campagne email, e creare specifici funnel di vendita in base alle tue liste clienti.

Proprio riguardo a quest’ultimo punto, le smart list in Zendesk Sell aiutano a suddividere contatti, lead e deal. Queste possono aiutarti a:

Inviare delle mail automatiche a un particolare target di contatti

Aggiornare l’agente di vendita che segue quei contatti

Aggiornare massivamente i dati interni a queste liste

Pipeline di Vendita

In Zendesk Sell l’agente di vendita avrà sempre sott’occhio la pipeline di vendita, in modo da concentrarsi sui clienti potenziali più attraenti per l’azienda.

La pipeline è customizzabile in base al settore e in linea con le esigenze dell’azienda. Gli step aiutano a organizzare e categorizzare tutte le opportunità, di modo da individuare subito quali progressi ha fatto ciascuna opportunità, e prevedere le vendite dei prossimi mesi.

Non sai come suddividere la tua pipeline di vendita? Forse queste domande potrebbero aiutarti ad individuare gli step giusti per te:

Come e da dove arrivano i nuovi lead?

Chi è la persona del team di vendita che parla per primo ai nuovi lead?

Quale evento porta l’agente di vendita a contattare il nuovo lead?

Dopo il primo contatto con il prospect, cosa avviene subito dopo?

Solitamente un prospect viene seguito da più agenti di vendita prima di diventare cliente?

Quando avvengono questi passaggi di consegna?

Quando un prospect è realmente interessato o spunta tutti i requisiti di interesse per il tuo prodotto o servizio in vendita?

Quando il team di vendita è in possesso di tutte le informazioni per creare un preventivo?

Zendesk Sell App

Zendesk Sell è anche disponibile via applicazione mobile, scaricabile sia per dispositivi iOS che Android. Questo aiuta i team di vendita ovunque essi si trovino. Nell’applicazione potrai trovare:

Una mappa personalizzata per visualizzare i prospect e i clienti più vicini alla tua posizione

La possibilità di chiamare i tuoi clienti, tracciando sia le chiamate in entrata, che quelle in uscita.

Statistiche e report dello stato della tua pipeline di vendita

Notifiche real-time e alert direttamente nel tuo smartphone

La possibilità di inserire note a riguardo di un nuovo contatto, o mentre il prospect evolve lungo la tua pipeline di vendita

Integrare Sell in Support

Zendesk Sell è collegabile e integrabile alla vostra licenza di Zendesk Support. L’integrazione permetterà al vostro team di vendita di visualizzare e tracciare le conversazioni di supporto direttamente da Sell.

Inoltre, gli agenti di Support potranno creare nuovi lead o opportunità di vendita, visualizzare i dati commerciali storici del contatto e segnalare queste nuove opportunità al team di vendita.

In questo modo, le nuove opportunità vengono tracciate e non rischiano di andare perse nella comunicazione tra i team.