Zendesk

Diventa l'azienda che tutti i clienti vorrebbero.
Rivoluziona il tuo modo di comunicare e il tuo customer care su qualsiasi canale.

Zendesk è una piattaforma che permette di gestire l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti in modo flessibile e adattabile alle esigenze di ogni azienda, diventando il centro operativo che raggruppa le interazioni dei clienti via telefono, chat, email, social media e qualsiasi altro canale.

Tutte le soluzioni Zendesk sono prodotti "chiavi in mano", progettate per espandersi ed adattarsi ad attività di qualsiasi dimensione, dalle startup alle multinazionali.

Attraverso un sitema di analisi, la piattaforma offre dati di benchmark per il settore industriale, informazioni sui clienti e un contesto migliore per ogni interazione.


Le principali soluzioni Zendesk

Zendesk Support

è un sistema di assistenza clienti semplice, che permette di monitorare, assegnare e risolvere i ticket di assistenza dei clienti.

Zendesk Guide

è una knowledge base self-service intelligente, che permette alle aziende di aumentare la soddisfazione dei clienti e degli agenti e, insieme, ridurre i costi dell'assistenza.

Zendesk Chat

è un sistema di messaggistica istantanea che permette alle aziende di stabilire un dialogo diretto con i clienti che cercano assistenza, senza interrompere le loro attività.

Zendesk Talk

è un software per call center, basato sul cloud ed integrato al sistema di emissione dei ticket di Zendesk, che permette agli agenti di rispondere a richieste di assistenza complesse in modo rapido e personalizzato.

Il sistema di emissione dei ticket


Il sistema di ticketing è un software che riunisce tutte le richieste di supporto dei clienti di varia provenienza e le gestisce da un unico luogo.

Zendesk è un sistema di emissione di ticket con funzioni di casella di posta condivisa, che raccoglie tutte le domande e i dubbi dei clienti. In questo modo, gli addetti al customer care possono contare su ticket uniformati, indipendentemente dal canale usato dai clienti per contattare l'azienda (mail, chat, social network, ecc...).

La gstione dei ticket diventa molto più efficace: i clienti ricevono le informazioni di cui hanno bisogno nel più breve tempo possibile e l'azienda riesce a gestire il customer care in modo strategico.

zendesk ticketing


La Knowledge base


knowledge base

La Knowledge base di Zendesk è un software facile da personalizzare e da utilizzare. Può essere utilizzata come Knowledge base interna, come database di conoscenze tecniche, come risorsa per gli agenti o come raccolta di risposte alle domande frequenti dei clienti.

Sempre disponbile e multilingua, diventa lo strumento capace di fornire le informazioni giuste per ogni cliente.

Attraverso un sistema analitico, l'azienda può individuare i contenuti maggiormente visualizzati, gli argomenti da approfondire e i punti deboli su cui investire sul fronte comunicativo.


Help Desk


Migliore è il servizio di help desk, migliore è l'assistenza clienti. Il software per l'help desk di Zendesk non si limita al monitoraggio, all'assegnazione e alla risoluzione dei ticket di assistenza.

Si configura come una piattaforma per il servizio e l'interazione con i clienti, raduna tutte le interazioni dei clienti e semplifica le operazioni di assistenza con funzioni che fanno risparmiare tempo, come le automazioni e i trigger.

Adatto a tutti i tipi di team ed aziende, può essere personalizzato per le PMI,i dettaglianti, i tem delle risorse umane, i team IT, fino ad arrivare alle aziende di dimensione internazionale.

help desk


Instant messaging


chat

La chat e la messaggistica consentono alle aziende di stabilire un dialogo diretto con i clienti in cerca di assistenza.

Aumentano il livello di soddisfazione dei clienti, perchè possono ricevere supporto in tempo reale attraverso un contatto diretto con l'azienda.

Attraverso l'analisi delle conversazioni, l'azienda può controllare le proprie performance, valutare la qualità dell'assistenza ed isolare problematiche nello stato embrionale, in modo da correggere e migliorare il proprio customer care nel più breve tempo possibile.

Vuoi saperne di più?

Contattaci